FAQ

1. Como faço um pedido?

Você pode navegar pelo nosso site: www.kovani.com.br, escolher os produtos desejados e adicioná-los ao carrinho. Depois, finalize a compra informando seus dados e escolhendo a forma de pagamento.

2. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos pagamentos via cartão de crédito e pix. Parcelamentos estão disponíveis conforme condições informadas no checkout.

3. Posso alterar ou cancelar um pedido após a compra?

Caso precise alterar ou cancelar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário aguardar a entrega e seguir a política de devolução.

4. Como acompanhar meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.

5. Qual o prazo de entrega?

O prazo varia conforme a localidade e o método de envio escolhido. Após a confirmação do pagamento, seu pedido será postado em até 3 dias úteis, e o prazo estimado para a entrega será informado no momento da compra.

Você também receberá o código de rastreio para acompanhar seu pedido diretamente no site dos Correios.

6. Como solicitar troca ou devolução?

Você pode solicitar uma troca ou devolução entrando em contato com nosso atendimento e informando o número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (se necessário). Consulte nossa política de trocas e devoluções para mais detalhes.

7. Os produtos possuem garantia?

Sim. Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca dentro do prazo de 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

8. Como posso entrar em contato com a loja?

Nosso atendimento está disponível por e-mali: [email protected].

9. Meus dados estão seguros ao fazer uma compra?

Sim! Nossa loja segue todas as diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e utiliza criptografia para proteger suas informações.

Se sua dúvida não foi respondida aqui, entre em contato conosco.